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澳门中旅客运中心开展「服务推广月」活动

时间:2019-01-23 来源:澳门中旅 浏览次数: 【字体:

适逢年近岁晚和早前的圣诞、元旦假期,来澳旅客量大幅增加,为保持并不断提升酒店穿梭巴的服务质量,澳门中旅客运中心于12月17日至1月17日开展了「服务推广月」活动,在提供安全运输、专业服务、仪容整洁和车厢美化等方面进行专项督导检查。

客运中心组织成立宣传及巡查小组,于不同时段到各站点向前线员工宣传推广如何提升改善服务,并现场巡查和记录员工的制服仪容、车辆整洁和专业服务情况。对不足之处立即指出并立行立改。在季度培训会上详细讲解优质服务的要点,树立优质服务标杆。

在为期一个月的活动中,客运中心完成穿梭巴车辆和人员的全覆盖检查,累计巡检记录超千条,其中约百分之六的记录存在改善空间。通过巡查宣传和教育指导,客运中心穿梭巴的各项服务质量有了进一步的提升,尤其是员工的服务意识有了显著增强。在擦亮中旅服务品牌的同时增强了酒店客户对中旅的信心,提升了游客的乘车体验,未来澳门中旅将持续开展各类服务质量提升活动,以期为旅客留下澳门世界旅游休闲中心的美好感受。

 

 

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